Question 1

¿En cuánto tiempo instalan el servicio?

Accepted Answer

Si tu zona tiene cobertura, la instalación se programa normalmente dentro de las 48 horas siguientes a la contratación. Puedes elegir fecha y turno (mañana o tarde) durante el proceso de contratación en línea.

Question 2

¿La instalación tiene costo?

Accepted Answer

La instalación es gratuita en todos los planes dentro de las zonas con cobertura. Incluye el cableado de fibra hasta tu domicilio y el router WiFi en comodato.

Question 3

¿Qué significa velocidad simétrica?

Accepted Answer

Que la velocidad de subida es igual a la de bajada. Con 200 Mbps simétricos subes archivos, haces videollamadas y transmites en vivo a la misma velocidad con la que descargas. La mayoría de operadores solo ofrece una fracción de subida.

Question 4

¿La velocidad contratada es real?

Accepted Answer

Sí. Nuestra red FTTH con tecnología XGS-PON entrega la velocidad contratada por cable. Por WiFi la velocidad depende del equipo y la distancia al router; para aprovechar planes de 400 Mbps o más recomendamos WiFi 6 o conexión por cable.

Question 5

¿Qué incluyen los planes para cabinas de internet?

Accepted Answer

Los planes Cabina (1.5, 2 y 3 Gbps) están pensados para cabinas de internet y clientes VIP: incluyen IP pública, prioridad de tráfico, latencia estable hacia los servidores de juego y soporte prioritario. La capacidad simétrica soporta decenas de máquinas descargando y jugando a la vez.

Question 6

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Puedes pagar por Yape, transferencia bancaria o en efectivo en nuestras oficinas. Muy pronto habilitaremos pagos en línea con tarjeta desde el portal del cliente.

Question 7

¿Hay cláusula de permanencia?

Accepted Answer

No. Nuestros planes residenciales no tienen permanencia obligatoria. Los enlaces corporativos dedicados se negocian con contratos a plazo por el SLA garantizado.

Question 8

¿Cómo sé si hay cobertura en mi dirección?

Accepted Answer

Usa el verificador de cobertura de esta web: selecciona tu distrito y comparte tu ubicación GPS. La consulta se valida contra el mapa real de nuestra red de fibra (más de 1,400 cajas FAT en la ciudad de Ayacucho), así que la respuesta corresponde a tu dirección exacta, no solo a tu distrito.

Question 9

¿Cuál es el horario de soporte técnico?

Accepted Answer

El soporte por WhatsApp atiende de lunes a domingo. Los clientes corporativos con SLA cuentan con atención prioritaria 24/7 y monitoreo proactivo del enlace.

Question 10

¿Qué incluye el SLA corporativo?

Accepted Answer

Disponibilidad garantizada de 99.5% mensual, tiempos de respuesta comprometidos, monitoreo proactivo, informes de desempeño y penalidades por incumplimiento. Opcionalmente, redundancia de última milla.

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